{"id":8698,"date":"2026-03-23T21:08:10","date_gmt":"2026-03-23T21:08:10","guid":{"rendered":"https:\/\/store.softwareformlm.com\/?page_id=8698"},"modified":"2026-03-23T21:12:25","modified_gmt":"2026-03-23T21:12:25","slug":"service-level-agreement-sla","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/store.softwareformlm.com\/es\/service-level-agreement-sla\/","title":{"rendered":"Acuerdo de Nivel de Servicio"},"content":{"rendered":"
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ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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PROP\u00d3SITO<\/span><\/h3>\n

Este Acuerdo de Nivel de Servicio describe los objetivos generales de servicio, las pr\u00e1cticas operativas y el marco de soporte aplicables al Software proporcionado por Disruptive Studio, Inc.<\/p>\n

Este SLA est\u00e1 destinado exclusivamente como una declaraci\u00f3n de objetivos de servicio y est\u00e1ndares operativos y no constituye una garant\u00eda, aval ni compromiso de rendimiento jur\u00eddicamente vinculante.<\/p>\n

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO<\/h3>\n

Disruptive Studio realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener un alto nivel de disponibilidad del Software.<\/p>\n

La plataforma est\u00e1 dise\u00f1ada para alcanzar un tiempo de actividad objetivo de aproximadamente el noventa y nueve por ciento (99%) mensualmente.<\/p>\n

Este objetivo de disponibilidad es \u00fanicamente una meta y no est\u00e1 garantizado.<\/p>\n

Pueden producirse interrupciones temporales debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones, ajustes en la infraestructura o factores que escapan al control de Disruptive Studio.<\/p>\n

TIEMPO DE INACTIVIDAD EXCLUIDO<\/h3>\n

Lo siguiente no se considerar\u00e1 una interrupci\u00f3n del servicio:<\/p>\n

mantenimiento programado o actualizaciones del sistema
mantenimiento de emergencia requerido para proteger la integridad o seguridad del sistema
fallos o interrupciones causados por proveedores o servicios de terceros
problemas del lado del cliente, incluida la conectividad a internet o una mala configuraci\u00f3n
casos de fuerza mayor o circunstancias que escapan al control razonable
suspensiones o restricciones aplicadas de conformidad con las Condiciones o pol\u00edticas<\/p>\n

MANTENIMIENTO<\/h3>\n

Disruptive Studio podr\u00e1 realizar mantenimiento programado o de emergencia seg\u00fan sea necesario para garantizar la estabilidad, la seguridad y el rendimiento del Software.<\/p>\n

Siempre que sea razonablemente posible, se proporcionar\u00e1 un aviso previo del mantenimiento programado.<\/p>\n

El mantenimiento de emergencia se puede realizar sin previo aviso.<\/p>\n

SERVICIOS DE APOYO<\/h3>\n

Disruptive Studio ofrece soporte t\u00e9cnico para ayudar con el uso y la operaci\u00f3n del Software.<\/p>\n

El soporte est\u00e1 disponible de forma continua, sujeto a la capacidad operativa y al uso razonable.<\/p>\n

El apoyo puede incluir asistencia con:<\/p>\n

funcionalidad del sistema
problemas t\u00e9cnicos
orientaci\u00f3n general de la plataforma<\/p>\n

TIEMPOS DE RESPUESTA<\/h3>\n

Disruptive Studio tiene como objetivo responder a las solicitudes de soporte dentro de las veinticuatro (24) horas h\u00e1biles.<\/p>\n

Los tiempos de respuesta son solo objetivos y pueden variar seg\u00fan la naturaleza, la complejidad y el volumen de las solicitudes.<\/p>\n

Los tiempos de resoluci\u00f3n no est\u00e1n garantizados y dependen de factores t\u00e9cnicos y de la gravedad del problema.<\/p>\n

GESTI\u00d3N DE INCIDENTES<\/h3>\n

En caso de incidentes del sistema que afecten al rendimiento o la disponibilidad, Disruptive Studio har\u00e1 esfuerzos comercialmente razonables para:<\/p>\n

identificar el problema
mitigar el impacto
restaurar la funcionalidad<\/p>\n

Los clientes reconocen que no todos los incidentes se pueden resolver de forma inmediata y que los plazos de restauraci\u00f3n pueden variar.<\/p>\n

RENDIMIENTO<\/h3>\n

Disruptive Studio tiene como objetivo mantener un rendimiento del sistema constante en condiciones normales de funcionamiento.<\/p>\n

El rendimiento puede variar seg\u00fan los patrones de uso, la carga del sistema, las configuraciones del cliente y las dependencias de terceros.<\/p>\n

No se garantizan niveles de rendimiento espec\u00edficos.<\/p>\n

MODIFICACIONES EN EL SERVICIO<\/h3>\n

Disruptive Studio se reserva el derecho de modificar, actualizar o mejorar el Software en cualquier momento.<\/p>\n

Dichos cambios pueden afectar a las caracter\u00edsticas, la funcionalidad o el rendimiento y no constituir\u00e1n un incumplimiento de este SLA.<\/p>\n

SIN CR\u00c9DITOS DE SERVICIO<\/h3>\n

Este SLA no contempla cr\u00e9ditos de servicio, reembolsos ni compensaci\u00f3n financiera por ninguna interrupci\u00f3n del servicio, problema de rendimiento o incumplimiento de los objetivos establecidos.<\/p>\n

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE<\/h3>\n

El cliente es responsable de:<\/p>\n

mantener las configuraciones adecuadas del sistema
garantizar una conectividad a internet estable
gesti\u00f3n del acceso y uso de los usuarios
informar de los problemas con prontitud<\/p>\n

El cliente reconoce que el uso o la configuraci\u00f3n inadecuados pueden afectar al rendimiento.<\/p>\n

DEPENDENCIAS DE TERCEROS<\/h3>\n

El Software puede depender de servicios de terceros, incluidos proveedores de alojamiento, servicios de infraestructura e integraciones.<\/p>\n

Disruptive Studio no controla dichos servicios y no ser\u00e1 responsable de su rendimiento, disponibilidad o fallos.<\/p>\n

LIMITACI\u00d3N DE RESPONSABILIDAD<\/h3>\n

Este SLA se proporciona \u00fanicamente con fines informativos y no ampl\u00eda ni modifica ninguna limitaci\u00f3n de responsabilidad establecida en los T\u00e9rminos y Condiciones.<\/p>\n

Disruptive Studio no ser\u00e1 responsable de ning\u00fan da\u00f1o derivado de interrupciones del servicio, retrasos o problemas de rendimiento.<\/p>\n

ACTUALIZACIONES<\/h3>\n

Disruptive Studio puede actualizar este SLA en cualquier momento.<\/p>\n

El uso continuado del Software constituye la aceptaci\u00f3n de dichas actualizaciones.<\/p>\n

RELACI\u00d3N CON LOS T\u00c9RMINOS<\/h3>\n

Este ANS forma parte del marco general que rige el uso del Software.<\/p>\n

En caso de cualquier conflicto, prevalecer\u00e1n los T\u00e9rminos y Condiciones.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PURPOSE This Service Level Agreement describes the general service objectives, operational practices, and support framework applicable to the Software provided by Disruptive Studio, Inc. This SLA is intended solely as a statement of service targets and operational standards and does not constitute a guarantee, warranty, or legally binding commitment of performance. […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"page-builder","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-8698","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/store.softwareformlm.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8698","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/store.softwareformlm.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/store.softwareformlm.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/store.softwareformlm.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/store.softwareformlm.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8698"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/store.softwareformlm.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8698\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8703,"href":"https:\/\/store.softwareformlm.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8698\/revisions\/8703"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/store.softwareformlm.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8698"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}