ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
PROPÓSITO
Este Acuerdo de Nivel de Servicio describe los objetivos generales de servicio, las prácticas operativas y el marco de soporte aplicables al Software proporcionado por Disruptive Studio, Inc.
Este SLA está destinado exclusivamente como una declaración de objetivos de servicio y estándares operativos y no constituye una garantía, aval ni compromiso de rendimiento jurídicamente vinculante.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Disruptive Studio realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener un alto nivel de disponibilidad del Software.
La plataforma está diseñada para alcanzar un tiempo de actividad objetivo de aproximadamente el noventa y nueve por ciento (99%) mensualmente.
Este objetivo de disponibilidad es únicamente una meta y no está garantizado.
Pueden producirse interrupciones temporales debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones, ajustes en la infraestructura o factores que escapan al control de Disruptive Studio.
TIEMPO DE INACTIVIDAD EXCLUIDO
Lo siguiente no se considerará una interrupción del servicio:
mantenimiento programado o actualizaciones del sistema
mantenimiento de emergencia requerido para proteger la integridad o seguridad del sistema
fallos o interrupciones causados por proveedores o servicios de terceros
problemas del lado del cliente, incluida la conectividad a internet o una mala configuración
casos de fuerza mayor o circunstancias que escapan al control razonable
suspensiones o restricciones aplicadas de conformidad con las Condiciones o políticas
MANTENIMIENTO
Disruptive Studio podrá realizar mantenimiento programado o de emergencia según sea necesario para garantizar la estabilidad, la seguridad y el rendimiento del Software.
Siempre que sea razonablemente posible, se proporcionará un aviso previo del mantenimiento programado.
El mantenimiento de emergencia se puede realizar sin previo aviso.
SERVICIOS DE APOYO
Disruptive Studio ofrece soporte técnico para ayudar con el uso y la operación del Software.
El soporte está disponible de forma continua, sujeto a la capacidad operativa y al uso razonable.
El apoyo puede incluir asistencia con:
funcionalidad del sistema
problemas técnicos
orientación general de la plataforma
TIEMPOS DE RESPUESTA
Disruptive Studio tiene como objetivo responder a las solicitudes de soporte dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles.
Los tiempos de respuesta son solo objetivos y pueden variar según la naturaleza, la complejidad y el volumen de las solicitudes.
Los tiempos de resolución no están garantizados y dependen de factores técnicos y de la gravedad del problema.
GESTIÓN DE INCIDENTES
En caso de incidentes del sistema que afecten al rendimiento o la disponibilidad, Disruptive Studio hará esfuerzos comercialmente razonables para:
identificar el problema
mitigar el impacto
restaurar la funcionalidad
Los clientes reconocen que no todos los incidentes se pueden resolver de forma inmediata y que los plazos de restauración pueden variar.
RENDIMIENTO
Disruptive Studio tiene como objetivo mantener un rendimiento del sistema constante en condiciones normales de funcionamiento.
El rendimiento puede variar según los patrones de uso, la carga del sistema, las configuraciones del cliente y las dependencias de terceros.
No se garantizan niveles de rendimiento específicos.
MODIFICACIONES EN EL SERVICIO
Disruptive Studio se reserva el derecho de modificar, actualizar o mejorar el Software en cualquier momento.
Dichos cambios pueden afectar a las características, la funcionalidad o el rendimiento y no constituirán un incumplimiento de este SLA.
SIN CRÉDITOS DE SERVICIO
Este SLA no contempla créditos de servicio, reembolsos ni compensación financiera por ninguna interrupción del servicio, problema de rendimiento o incumplimiento de los objetivos establecidos.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
mantener las configuraciones adecuadas del sistema
garantizar una conectividad a internet estable
gestión del acceso y uso de los usuarios
informar de los problemas con prontitud
El cliente reconoce que el uso o la configuración inadecuados pueden afectar al rendimiento.
DEPENDENCIAS DE TERCEROS
El Software puede depender de servicios de terceros, incluidos proveedores de alojamiento, servicios de infraestructura e integraciones.
Disruptive Studio no controla dichos servicios y no será responsable de su rendimiento, disponibilidad o fallos.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Este SLA se proporciona únicamente con fines informativos y no amplía ni modifica ninguna limitación de responsabilidad establecida en los Términos y Condiciones.
Disruptive Studio no será responsable de ningún daño derivado de interrupciones del servicio, retrasos o problemas de rendimiento.
ACTUALIZACIONES
Disruptive Studio puede actualizar este SLA en cualquier momento.
El uso continuado del Software constituye la aceptación de dichas actualizaciones.
RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS
Este ANS forma parte del marco general que rige el uso del Software.
En caso de cualquier conflicto, prevalecerán los Términos y Condiciones.